1.产品与运营

在21世纪初期，还并没有专门负责运营的岗位，当时在各家的招牌需求中，只有一个策划岗，策划的工作就比较多了，会同时担任网站与产品需求的提出、沟通上线以及上线后的运营工作。直到2010年前后，随着互联网的高速发展，策划岗位也开始分化为两类人员，一类是对产品需求进行精确把握，与开发人员紧密沟通，专门负责产品的上线与迭代工作的人员，另一类则是对用户需求深入了解，能够实现运营目标的运营人员，用最简单的比喻就是：产品负责”生孩子“，运营负责”养孩子“。

很多人都会误以为现有产品，后有运营，但其实产品和运营是相辅相成的，并没有谁先谁后的关系，就像是孩子一出生就需要养一样。这里还有两个极端：

1.一款一无是处的产品，永远不要想着通过运营让这样的产品去起死回生。

2.没有一款绝对完美的产品设计，不需要运营，就算是能够实现自运营的产品，也需要不断运营引导，才能达到自运营。

2.运营的职业发展

运营和其他大多数互联网岗位发展类似

flowchart LR 专员 --> 主管 主管 --> 经理 经理 --> 总监 总监 --> VP

产品经理是通往CEO(首席执行官)的训练营，运营是通往COO(首席运营官)或者CMO(市场总监)的训练营。运营工作做的好的人，堪比万金油，因为运营工作涉猎广泛，几乎什么都要懂一些，所以运营绝对是互联网里边最有发展潜力的一个岗位之一。

3.运营的概念

所以什么是运营呢？一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。活得更好就是指通过推广、教育、活动等一系列手段，让产品的各项数据活得提升；活得更久是指通过数据分析和用户行为研究，让产品的功能不断得到完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

4.运营的主要工作

在产品的整个生命周期中，运营需要做的工作如下：

  • 孕育：产品设计的过程。运营人员应当介入其中，留好运营接口，便于后期做数据分析。

  • 初创：达到上线状态，与用户见面。运营人员应该通过各种手段获取初始用户、培养种子用户。

  • 成长：获取用户，持续运营。运营人员应该借助各种资源进行市场推广、开展各项运营活动，加速用户与收入的增长。

  • 成熟：用户稳定，收入持续。运营人员应该通过各种运营手段，保持用户活跃稳定，保障收入稳定。

  • 衰退：用户衰减，收入减少。运营人员应该更多的关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品。

  • 消亡：完成使命，产品终结下线。运营人员应该做好后续工作，对用户有个交代。

运营的核心任务主要就是，流量建设，用户维系。流量建设是通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，常用指标有PV、UV、转化率、SEO等；用户维系是在有了流量和用户之后，运营就要考虑如何持续有效的推动用户的活跃与留存，并在其中发现有价值的用户，这些用户会持续的为产品带来价值，产生收益，让产品可以有质量的活下去。

运营的主要工作通常分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。

内容运营需要持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，找到需要这些内容的人，并想办法呈现给他们，根据数据和用户的反馈，持续的对内容进行调整和优化。

flowchart LR 内容运营 --> 内容类型 内容运营 --> 运营手段 内容类型 --> node1["图片、文字、视频、音频"] 运营手段 --> node2["采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送"]

所有使用产品的人，都是用户，每个产品都对应的都有目标用户，让这些目标用户去使用产品，就是用户运营。所以用户运营是以产品用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户的需求，制定运营方案或运营机制。

活动运营是通过开展独立活动、联合活动，从而实现短期快速的拉动某一个或多个运营指标的工作。

flowchart LR 活动运营 --> node1["活动文案撰写：什么样的文案可以吸引用户？"] 活动运营 --> node2["活动流程设计：什么样的流程用户愿意去执行？"] 活动运营 --> node3["活动规则制定：用户喜欢什么样的规则？"] 活动运营 --> node4["活动成本预估：拉动一个指标的单人成本，如何控制风险？"] 活动运营 --> node5["活动预期收益：能够提升哪些指标，活跃度、留存率还是减少流失？"] 活动运营 --> node6["活动效果统计：活动效果如何，是否可长期举办，是否需要进行调整？"] 活动运营 --> node7["活动改进措施：总结与完善"]

拓展知识

  • 种子用户：初期产品运营的概念。它是指与产品对应的目标用户中的核心群体，这个群体是产品的重度使用者，积极主动，乐于分享，参与度远远超过其他用户。种子用户的作用是对产品提出意见和建议，积极主动的参与到分享与推广产品的过程中去。

  • 流量：在一定时间内对产品的访问量。

  • PV：Page View，即页面浏览量，这是评价网站流量最常用的指标之一。

  • UV：Unique View，即唯一的浏览量，指的是不同的、通过互联网访问浏览这个网页的自然人。

  • 转化率：Take Rates(Conversions Rates)，转化率=进行了相应的动作的访问量/总访问量，常用来衡量产品某个功能对访问者的吸引程度以及宣传效果。

  • SEO：Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，SEO常用来指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。